Un agent recruteur virtuel pour l’armée de Terre

Depuis le 10 octobre, le site Internet dédié au recrutement de l’armée de Terre s’est enrichi d’une innovation sympathique (on verra plus tard si elle aura été efficace) avec la mise en ligne d’un agent virtuel répondant au nom de caporal Dupont.

Développé par la société rennaise Askom, l’agent virtuel recruteur a pour mission de répondre instantanément, et sous forme de tchat, aux questions que se posent les candidats à un engagement dans l’armée de Terre.

En fait, 200 réponses ont été enregistrées sur la base des questions les plus fréquemment posées. Détail intéressant, le caporal Dupont s’adapte également aux fautes d’orthographe ainsi qu’au langage SMS.

L’intérêt de cet agent virtuel, également appelé « avatar conversationnel », est de faciliter la recherche d’informations sur le site de recrutement de l’armée de Terre tout en étant plus efficace qu’une page de foire aux questions (FAQ).

« Au départ, nous réalisons un audit du site afin de répertorier les réponses possibles. Nous créons ensuite une matrice de dialogue. Nous paramétrons les questions et les réponses possibles, puis, après une phase de test, nous donnons le pack d’intégration au clienté » a expliqué Justine Bandon, chargée de compte chez Askom, à  01Business&Technologie.

Selon cette publication spécialisée, ces agents virtuels intelligents (AVI) tendent à devenir de plus en plus nombreux sur Internet, notamment sur les sites de commerce, où ils permettent de « rassurer et guider les internautes égarés et, dans la mesure du possible, les transformer en clients heureux. »

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